SMM-маркетинг направлен на взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью социальных сетей и мессенджеров.
SMM выполняет 2 основные задачи маркетинга — привлечение и удержание клиентов. Он делает это точно, быстро и дешево. Используйте рекламу, чтобы привлекать новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях. Работайте с контентом на странице, чтобы удерживать их.
Преимущества продвижения с помощью соц. сетей
- Возможность выбрать узкую целевую аудиторию, которая заинтересована в продукте компании;
- можно успешно продвигать не только продукты и услуги, но также информационные проекты, СМИ либо конкретную личность;
- позволяет повысить узнаваемость бренда;
- увеличивает лояльность аудитории;
- привлекает новых посетителей на сайт
В социальных сетях есть люди, которые уже знакомы с вашим брендом, и еще 99% тех, которые о нем не знают, но ищут ваши товары или услуги. Настройте рекламу на целевую аудиторию, чтобы получать новых пользователей.
Для продвижения создавайте различные виды контента (информационный, вовлекающий, продающий, а также развлекающий), чтобы создавать и поддерживать интерес аудитории к вашим публикациям, завоевать ее расположение и доверие к вам.
Работайте с текущими клиентами. Лояльные подписчики и публикацией вашей поделятся, и пост о вас напишут, и друзьям в комментариях порекомендуют.
Эффективность продвижения измеряется не количеством участников сообщества. Их может быть две, три или десять тысяч, а конверсия с этого – незначительная. А все потому, что аудитория не целевая, ей не интересно то, что вы публикуете. Участники обязательно должны быть вовлечены в работу группы: должны ставить лайки, комментировать посты, делиться информацией. Это будет сигналом, что вы на одной волне, они настроены положительно к вашему бренду и готовы сотрудничать.
Чтобы наладить такой диалог с пользователями, бренду важно самому быть вовлеченным в общение – отвечать на все комментарии, участвовать в обсуждениях в других группах и отслеживать комментарии от потенциальных клиентов, провоцировать подписчиков (устраивать конкурсы и опросы, задавать вопросы пользователям в своих постах, высказывать спорные точки зрения).
Социальные сети не продают напрямую. Ваша задача – заинтересовать участников сообщества, дать им понять насколько им нужен ваш товар, ненавязчиво подтолкнуть к покупке. Но это не значит, что нельзя конвертировать ваших подписчиков в клиентов. Просто нужно использовать для этого ненавязчивые и мягкие меры – оставлять контактные данные в профиле, направлять пользователей на конверсионные посадочные страницы и т.д.
Можно продвигаться в социальных сетях своими силами, и для этого стоит изучить основы SMM. Обучение SMM позволит ориентироваться в различных эффективных инструментах и способах продвижения.
Для самостоятельного SMM-продвижения можно использовать такие инструменты:
ведение блога, страниц в соц. сетях;
размещение информации об услугах, товарах и акциях в сообществах;
- коммуникацию с пользователями в комментариях;
- скрытый и вирусный маркетинг;
- прямую рекламу;
- мониторинг упоминаний компании в соц. сетях и работу с комментариями о продукте.
Стоимость продвижения в социальных сетях зависит от того, какие результаты вы хотите получить и за какое время. Главное понимать, что не любой человек может заниматься SMM-продвижением. Для этого нужны специальные знания, навыки и опыт.
Если нет возможности осваивать SMM самостоятельно, нужно найти специалиста в штат либо обратиться к фрилансеру. Главное при этом — обратить внимание на опыт и резюме специалиста, желательно, чтобы его компетенцию могли подтвердить предыдущие работодатели.
Специалисты, работающие над продвижением в социальных сетях, могут называться, например:
- SMM-специалист;
- менеджер SMM-проектов;
- SMM-маркетолог.
Их навыки и обязанности также могут значительно отличаться в зависимости от компаний, в которых они работают. - SMM-менеджер — это комплексная профессия, для которой нужны навыки SEO-специалиста, маркетолога, аналитика и IT-специалиста. Необходимо, чтобы сотрудник постоянно отслеживал тренды и нововведения в сфере социальных сетей, составлял стратегию продвижения и актуальный контент-план, анализировал сообщества конкурентов и др.
Еще один альтернативный вариант — обращение в SMM-агентства. Такую услугу предоставляет большинство интернет-маркетинговых компаний или специализированных агентств.
Решите продвигать свой бизнес в социальных сетях сами или отдадите это дело в руки профессионалов – вам решать. Главное, не забывайте периодически анализировать результаты, пересматривать и корректировать стратегию. Для этого можно просматривать статистику в самих соц. сетях, обращать внимание на то, какие посты набирают больше всего лайков и комментариев, отслеживать число переходов на сайт из ваших групп. Все это позволит лучше узнать свою аудиторию, подстроиться под нее и не потерять в дальнейшем.